Sumário (Normas e Gestão)

SUMÁRIO

CAPÍTULO I – NOÇÕES DE SELEÇÃO DE FUNCIONÁRIOS: PERFIL PROFISSIONAL, QUOCIENTE EMOCIONAL E ENTUSIASMO

1. PREENCHIMENTO DE VAGAS
1.1. PLANEJAMENTO DE PESSOAL
1.2. RECRUTAMENTO DE PESSOAL
1.3. SELEÇÃO.
2. TÉCNICAS DE SELEÇÃO
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

CAPÍTULO II – DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
1. TREINAMENTO
1.1 CONCEITO
1.2. MÉTODOS DE TREINAMENTO
2. DESENVOLVIMENTO
3. COMPETÊNCIA
4. COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL
4.1. RELAÇÃO INTERPESSOAL
4.2. COMUNICAÇÃ E PERCEPÇÃO
4.3. TRABALHO EM EQUIPE
4.4. LIDERANÇA
4.5. MOTIVAÇÃO
5. DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

CAPÍTULO II I– AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIA
1. HISTÓRICO
2. ESCOLAS
3. CONCEITO
4. RESPONSABILIDADE PELA AVALIAÇÃO
5. AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIA
6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COM FOCO EM COMPETÊNCIA
7. OBJETIVOS
8. BENEFÍCIOS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

CAPÍTULO IV – ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.1. ESTRUTURA INFORMAL
2.2. ESTRUTURA FORMAL
2.3. ORGANOGRAMA
EXERCÍCIOS DE FIXAǺAO

CAPÍTULO V – QUALIDADE E CONTROLE DE QUALIDADE
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
2. CONCEITO
3. FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE
4. CONTROLE TOTAL DE QUALIDADE
4.1. CONCEITO
4.2. O QUE CONTROLAR
4.3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
4.4. DESPESAS
4.5. OBJETIVOS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

CAPÍTULO VI - ISO 9000/9001
1. SIGLA ISO
2. SÉRIE ISO
3. NECESSIDADE DE CERTIFICAÇÃO
4. PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
5. BENEFÍCIOS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

CAPÍTULO VII – ÉTICA
1. INTRODUÇÃO
2. CONCEITO
3. ÉTICA PROFISSIONAL
4. CÓDIGO DE ÉTICA E CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

CAPÍTULO VIII – RESPONSABILIDADE SOCIAL
1. SURGIMENTO
2. CONCEITO
3. INVESTIMENTO ESTRATÉGICO
4. INDICADORES
5. O QUE FAZ UMA EMPRESA ÉTICA
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO